7～8年ほど利用していました。

これまで施術については信頼しており、特に筋肉や筋膜に対する手技は自分には合っていると感じていました。施術そのものについては、これまで特に不満はありませんでした。

最近、院の運用が変わったとのことで、保険施術のみの場合の利用方法や予約について説明を受けました。

その際、以前とは保険施術の取り扱いが変わっており、今後は保険適用できないという趣旨の説明を受けました。

最初は「1か月空いているため」という説明だったため、現在の保険施術の適用基準について確認しましたが、「単に1か月空いていることが理由ではない」という説明でした。

保険施術には適用条件があることは理解しています。そのため、保険が利用できるかどうかそのものよりも、現在どういう条件で利用できるのかを確認したかったのですが、電話では具体的な基準が分かりにくいままでした。

その後、確認したい内容をLINEでも問い合わせましたが、すぐに回答をいただくことはできませんでした。改めて電話で確認した際も、こちらが内容を説明している途中で十分に話を続けられない形となりました。

一人で対応されているため、お忙しいことや予約枠に限りがあることは理解しています。

ただ、長年利用してきた立場からすると、運用や保険施術の条件が変更されたのであれば、利用者が判断できるように、現在の条件を具体的かつ一貫して説明していただきたいと感じました。

今回については、予約が取りにくくなったことや保険施術の取り扱いが変わったことだけを問題にしているわけではありません。変更された内容について質問した際に、利用者側から見て分かりやすい説明が得られなかったこと、また電話での対応についても残念に感じた、というのが率直な感想です。

施術技術についてはこれまで信頼していただけに、今後は施術面だけでなく、運用変更や利用条件についても、利用者に分かりやすく説明していただければと思います。