先日、
「凄腕の鍼灸師ってどんな人ですか？」
と聞かれました。
最初に思い浮かんだのは、
昔お会いした
初めて鍼を受けた患者さんが盲目の方だった鍼灸師さん。
目が見えない分、
手から伝わる情報量や
患者さんとのコミュニケーション能力が本当に凄くて、
「あれはもう凄腕だな」
と思いました。
でも、
「じゃあ、それ以外なら？」
と考えてみたんです。
そこで辿り着いた答えが、
また通いたくなる鍼灸院であること。
でした。
もちろん技術は大切です。
でも技術って、
好き嫌いもあるし、
相性もあるし、
正直なところ、
お客さん側からすると
評価が難しい部分でもあります。
鍼の深さがどうとか、
手技がどうとか、
一般の方には分かりにくいですしね。
だから僕は、
「また来たいな」
と思えることの方が
大事なんじゃないかなと思っています。
例えば、
・セルフケアをちゃんと教えてくれる
・話を上からではなく同じ目線で聞いてくれる
・清潔感がある
・質問しやすい
・安心して身体を任せられる
・技術が一定以上ある
こういうもの全部ひっくるめて、
「また来たい」
に繋がる気がします。
美容院を選ぶ時も似ていませんか？
ハサミの使い方の上手さを評価しているというより、
居心地だったり、
提案力だったり、
話しやすさだったり、
そういう部分も含めて選んでいる人が多い気がします。
だから僕は、
凄腕かどうかを判断するなら、
業界人が評価するポイントより、
お客さんが実際に感じられるポイントで評価した方が良いんじゃないかなと思っています。
皆さんは、
「この人、凄腕だな」
と思う施術者の共通点ってありますか？
よかったらコメントで教えてください。
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